2025年1月17日，工行一位老客户因身体原因卧病在床，庐江行动极其不便，支行无法亲自到银行网点办理定期存折密码重置业务。营业客户家属非常焦虑，客户联系中国工商银行庐江支行营业室解释这一特殊情况，提供询问是冬季否可以提供帮助。网点负责人了解情况后，暖心立即将相关材料带到客户家办理业务。服务

开车到达客户家大约一个小时后，工行银行工作人员首先向客户及其家属了解情况，庐江并耐心解释了流程和所需程序。支行在确认客户身份信息和业务处理意愿的营业过程中，员工始终保持专业和耐心，客户以易于理解的提供语言与客户沟通，以确保客户能够清楚地理解每个环节。由于老年人年纪大了，听力和视力都下降了，工作人员不厌其烦地重复关键信息，耐心地回答每一个问题，让老年人真正感受到关心和尊重。委托业务初步完成后，客户及其家属感谢工行员工的上门服务。

客户的真诚赞扬是对银行服务工作的最大肯定。工行庐江支行始终坚持“客户至上”的服务理念，以更饱满的热情、更专业的素质、更贴心的服务，为客户提供全方位、多层次的金融服务，用实际行动书写金融服务的动人篇章，让金融服务的温暖阳光照亮每一位客户的心。（龚轩  胡雅萍）。

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